Återbetalningspolicy

Passade inte dräkten eller var färgen fel? Ingen fara, det löser vi! Vårt mål är att din upplevelse ska vara så smidig som möjligt, även när något behöver skickas tillbaka.

Här nedanför hittar du allt du behöver veta om returer och byten, uppdelat i enkla steg.

Så här gör du en retur (Steg-för-steg)

Du har 14 dagars ångerrätt från den dagen du tog emot ditt paket, i enlighet med gällande svensk konsumentlagstiftning.

Steg 1: Anmäl din retur

För snabbast hantering ser vi gärna att du meddelar oss innan du skickar tillbaka ditt paket.

Skicka ett mejl till kontakt@partyapa.se.
Ange ditt ordernummer och berätta vilka varor du vill returnera.
Vi svarar med en bekräftelse så att vi vet att ditt paket är på väg.

Steg 2: Packa varan korrekt

För att vi ska kunna godkänna en full retur måste varan returneras i väsentligen oförändrat skick. Det innebär:

Helt oanvänd och luktfri.
Alla originaletiketter och lappar sitter kvar.
Varan ligger i sin oskadade originalförpackning.
(Tänk "precis som när du fick den".)

Steg 3: Skicka tillbaka paketet

Du som kund står själv för returfrakt kostnaden. Du väljer vilket fraktsätt som passar dig bäst, men vi rekommenderar att du skickar paketet spårbart för din egen säkerhet.
Paketet skickas till vår returadress:

Partyapa AB
c/o Staffan Hansson
Tuppfjätsgatan 2
421 74 Västra Frölunda

Skadad eller felaktig vara (Reklamation)

Ibland går saker snett. Om du har fått en trasig eller felaktig produkt vill vi självklart hjälpa dig så snabbt som möjligt!

Vid transportskada: Om paketet är skadat när du hämtar det, anmäl detta direkt till ombudet. Kontakta oss därefter omedelbart.
Vid produktfel: Skicka ett mejl till kontakt@partyapa.se med ditt ordernummer och bifoga en tydlig bild inom 2 dagar från uthämtat paket på felet.

Vid godkänd reklamation står vi givetvis för alla fraktkostnader och hjälper dig med en ny vara eller en återbetalning.

Återbetalning: När kommer pengarna?

Mottagning & Inspektion: När din retur anländer till vårt lager inspekterar vi varans skick.
Godkännande: Vi skickar en bekräftelse till din e-post när returen är behandlad.
Återbetalning: Pengarna betalas tillbaka till samma betalsätt som du använde vid köpet. Återbetalningen sker senast inom 14 dagar från att vi mottagit din retur, men oftast går det snabbare än så.

Ej uthämtade paket

Ett paket som inte hämtas ut hos ombudet skickas automatiskt tillbaka till oss efter en viss tid. Detta innebär dubbla fraktkostnader samt hanteringskostnader för oss. För paket som inte hämtas ut förbehåller vi oss rätten att debitera en administrativ avgift på 250 kr för att täcka våra utlägg.

Byten

Vill du byta till en annan storlek eller en helt annan produkt? Det enklaste och snabbaste sättet är att du gör en vanlig retur på varan du inte vill behålla (se steg-för-steg ovan) och sedan lägger en helt ny beställning på den nya varan i webbshoppen.

Undantag från ångerrätten (Hygienartiklar)

Observera att ångerrätten inte gäller för varor med bruten försegling som inte kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl.

Detta undantag gäller för:

Underkläder och bodys
Strumpbyxor och leggings där förpackningen öppnats
Smink, ansiktsfärg, linser och löständer där förpackning öppnats.
Peruker där förpackning öppnats.
Bebisartiklar - tex tuggleksaker.

Vi kan tyvärr inte heller acceptera returer av digitala presentkort.

Har du några frågor?

Tveka inte att höra av dig till oss på kontakt@partyapa.se så hjälper vi dig direkt!