Vanliga Frågor & Svar
Frågor & Svar - Din Guide för Partyapa.se!
Hallå där, festprisse! Har du en fråga? En fundering? En fullständig existentiell kris över vilken peruk du ska välja? Lugn, bara lugn! Partyapan har samlat de absolut vanligaste frågorna på ett och samma ställe. Hittar du inte ditt svar här? Släng iväg ett mejl till oss, vi älskar att prata fest!
Om Oss & Vårt Sortiment
1. Vilka är ni egentligen?
Vi är PARTYAPA AB! 🐒 Din personliga expert när det kommer till allt som har med fest, utklädnad och ren och skär glädje att göra. Vårt mål är enkelt: att göra din maskerad mycket roligare och helt oförglömlig!
2. Har ni en fysisk butik?
Nej, vi är 100% online! Vårt party-lager finns på internet, öppet 24/7, så att du kan shoppa loss i pyjamas mitt i natten om andan faller på.
3. Säljer ni bara maskeradkläder?
Absolut inte! Vi är experter på dräkter, men vi har också en hel skattkista fylld med accessoarer, peruker, hattar, smink och dekorationer. Allt du behöver för att skapa en legendarisk fest!
Produkter & Storlekar
4. Hur vet jag vilken storlek jag ska välja?
Ingen panik! På alla våra maskeraddräkter finns det en supertydlig storleksguide-länk som öppnar en pop-up-ruta. Ta fram måttbandet och jämför, så hittar du garanterat rätt!
5. Vad ingår egentligen i dräkten?
Bra fråga! På varje produktsida hittar du en punktlista som heter "I förpackningen". Där listar vi allt som följer med. Om vi är osäkra på om exempelvis strumpor eller tillbehör ingår, skriver vi inte upp dem förrän vi vet säkert.
6. Min favoritdräkt är slutsåld! Vad gör jag nu?!
Vilket osis! 😭 Men misströsta inte. Eftersom vi bygger upp vårt eget lager har vi stor flexibilitet. Mycket i vårt utbud går att specialbeställa! Skicka ett mejl till oss på kontakt@partyapa.se och fråga, så gör vi allt vi kan för att trolla fram dräkten till dig.
7. Ser produkten exakt ut som på bilden?
Vi gör vårt absolut bästa för att bilderna och beskrivningarna ska vara så verklighetstrogna som möjligt, men kom ihåg att färgåtergivningen kan se lite olika ut beroende på vilken skärm du använder. Generellt är maskeraddräkter till för just utklädnad och maskeradskoj, vilket gör att de ibland har en annan passform och materialkänsla än vardagliga kläder.
Beställning & Betalning
8. Vilka betalsätt har ni?
Vi använder oss av Shopify Payments, vilket betyder att du kan betala tryggt och enkelt i kassan med de flesta vanliga betal- och kreditkort, digitala plånböcker som Google Pay och Apple Pay, samt via Klarna faktura.
Vi rekommenderar att alltid betala direkt om du har möjlighet och inte ta det på kredit.
 |
Att låna kostar pengar! |
9. Är det säkert att handla hos er?
Klart som korvspad! Hela vår sajt är SSL-krypterad och vi använder krypterade betallösningar genom Shopify Payments och Klarna. Dina uppgifter är i säkert förvar.
10. Jag har ångrat mig, kan jag avboka min beställning?
Om du är snabb som en gasell och mejlar oss direkt på kontakt@partyapa.se så KANSKE vi hinner stoppa den. Men vårt ordersystem är blixtsnabbt och vi påbörjar hanteringen direkt, så vi kan tyvärr inte lova något. Om paketet redan har packats eller skickats är det en vanlig retur som gäller.
11. Var är min orderbekräftelse?
Den landar i din inkorg direkt efter köpet. Hittar du den inte? Kolla skräpposten! Ibland hamnar våra glada party-mejl där av misstag. Annars hör du bara av dig så skickar vi en ny!
Leverans
12. Hur lång är leveranstiden?
Vi vet att festen inte kan vänta! Vi har en hanteringstid på 0–1 arbetsdag (beställningar före kl 17:00 påbörjas omgående). Transporten med PostNord tar 1–2 arbetsdagar. Det betyder att din totala förväntade leveranstid är 2–3 arbetsdagar till de allra flesta platser i Sverige! Till norra Sverige eller Gotland kan det i sällsynta fall ta en extra dag.
13. Vad kostar frakten?
Enkel fråga, enkelt svar: Alltid 59 kr! Inga dolda avgifter eller tråkiga överraskningar i kassan, oavsett hur mycket party du beställer.
14. Kan jag spåra mitt paket?
Jajamensan! Så fort ditt paket har lämnat vårt lager får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer och en länk från PostNord så att du kan följa din beställnings resa hela vägen hem.
15. Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Tänk på att hämta ut ditt paket i tid hos ombudet! Om paketet går i retur till oss för att det inte har hämtats ut, omfattas det inte av den vanliga ångerrätten. Vi förbehåller oss då rätten att debitera dig en avgift på 195 kr för att täcka våra faktiska kostnader för frakt, returfrakt och administration.
Returer, Reklamation & Problem
16. Hur gör jag en retur?
Det är enkelt! Du har 14 dagars lagstadgad ångerrätt från det att du tagit emot varan.
1. Meddela oss via e-post på kontakt@partyapa.se att du vill göra en retur.
2. Packa ner varan oanvänd och i sin väsentligen oförändrade originalförpackning.
3. Skicka tillbaka paketet till vår returadress (du hittar den längst ner på sidan). Kom ihåg att spara ditt inlämningskvitto!
17. Vem betalar för returfrakten?
I enlighet med våra köpvillkor är det du som kund som står för kostnaden för returfrakten vid ett ångrat köp.
18. Kan jag returnera allt?
Nästan allt! Av hälso- och hygienskäl är vissa produkter undantagna från ångerrätten om förseglingen eller förpackningen har brutits. Detta gäller exempelvis smink, peruker, ansiktsmasker och liknande artiklar. Även livsmedel (som godis) är undantagna.
19. Min vara är trasig eller felaktig vid leverans! Vad gör jag?
Oj, det var inte meningen! Om en produkt är skadad eller felaktig har du självklart rätt att reklamera den. Vi följer konsumentköplagen vilket ger dig reklamationsrätt i upp till 3 år för ursprungliga fel. Hör av dig till oss på kontakt@partyapa.se så snart som möjligt med en beskrivning och bild på felet, så hjälper vi dig direkt! Vid godkänd reklamation står vi självklart för frakten.
20. Hur snabbt får jag tillbaka mina pengar?
Så fort vi har tagit emot, kontrollerat och godkänt din retur på vårt lager sätter vi igång återbetalningen via det betalsätt du använde vid köpet. Det tar vanligtvis upp till 10 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto.
21. Kan jag byta till en annan storlek?
Vi tillämpar inte direkta byten. Det absolut snabbaste sättet är att du gör en vanlig retur på den dräkt som inte passade, och sedan lägger en helt ny beställning på vår hemsida på den storlek du vill ha istället!
Övrigt Party-Stök
22. Jag ska på fest imorgon, kan jag hämta hos er?
Eftersom vi har lagret hemma har vi tyvärr ingen möjlighet att ta emot kunder för direktupphämtning eller lagerförsäljning. Men tack vare vår snabba hanteringstid har du oftast ditt paket på 2–3 arbetsdagar!
23. Har ni rabattkoder?
Absolut! Håll utkik på våra sociala medier och anmäl dig till vårt nyhetsbrev. Det är där de hetaste dealarna och maskerad-inspirationerna dyker upp först!
24. Kan ni sponsra min fest/svensexa/förening?
Vad kul! Vi får en hel del förfrågningar. Skicka ett mejl till oss och berätta om ditt event och vad du har för idéer, så kikar vi på det!
25. Jag har en idé på en produkt ni borde ha!
Vi ÄLSKAR produktidéer! Hör av dig till oss direkt. Vem vet, kanske just din drömdräkt blir vår nästa storsäljare?
26. Vilken är den absolut roligaste dräkten ni har?
Det är som att fråga en förälder vilket barn de älskar mest! Men... om vi måste välja en klassiker som ALLTID skapar kaos, skratt och succé på dansgolvet, så är det vår legendariska banandräkten. 🍌
27. Jag är bjuden på temafest men har noll inspiration. Hjälp!
Ingen panik, det är därför vi finns! Klicka dig in på vår kategori för Maskeraddräkter och låt dig inspireras. Du kommer garanterat hitta något genialt!
28. Säljer ni till företag?
För tillfället är vår butik och kassa optimerad för försäljning direkt till privatpersoner.
29. Varför heter ni Partyapa?
För att livet är för kort för att inte ha roligt! Vi är här för att hjälpa dig att släppa loss din inre partyapa, klättra högst upp i fest-trädet och skapa minnen för livet! 🐒🍻
Företagsinformation:
PARTYAPA AB
Organisationsnummer: 559248-1898
Momsregistreringsnummer: SE559248189801
E-post: kontakt@partyapa.se
Företaget innehar F-skatt.
Företags- & Returadress:
Partyapa AB
c/o Staffan Hansson
Tuppfjätsgatan 2
421 74 Västra Frölunda